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Correo de atención: larozafloreria@gmail.com
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2. Datos personales que recopilamos

LAROZA podrá recopilar los siguientes datos personales cuando el usuario realiza una compra, llena un formulario, solicita información, se comunica por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o utiliza nuestra página web:

Nombre y apellido del cliente.
Número de celular o WhatsApp.
Correo electrónico.
Dirección de entrega.
Distrito y referencias de ubicación.
Datos de facturación, como DNI, RUC, razón social o domicilio fiscal, cuando corresponda.
Nombre y número de contacto del destinatario.
Dedicatorias o mensajes personalizados.
Información del pedido realizado.
Fecha y horario de entrega seleccionado.
Medio de pago utilizado.
Comprobante o constancia de pago, si el cliente lo envía.
Datos de navegación, como páginas visitadas, dispositivo utilizado, navegador, dirección IP aproximada y cookies, cuando corresponda.

LAROZA no solicita datos sensibles como información médica, religión, orientación política, datos biométricos u otros datos especialmente protegidos, salvo que el usuario los envíe voluntariamente dentro de una dedicatoria, mensaje o comunicación.

3. Finalidad del uso de los datos personales

Los datos personales recopilados serán utilizados para las siguientes finalidades:

Gestionar pedidos realizados en nuestra página web.
Confirmar pagos y validar compras.
Preparar ramos, arreglos florales y productos personalizados.
Coordinar entregas a domicilio.
Comunicarnos con el cliente o destinatario sobre el pedido.
Emitir boletas, facturas u otros comprobantes de pago.
Atender consultas, reclamos, solicitudes o incidencias.
Enviar confirmaciones, recordatorios o actualizaciones sobre pedidos.
Realizar atención postventa.
Gestionar promociones, campañas, descuentos o novedades de LAROZA.
Mejorar la experiencia de usuario en nuestra página web.
Prevenir fraudes, usos indebidos o compras no autorizadas.
Cumplir obligaciones legales, tributarias, administrativas o de protección al consumidor.

4. Datos de terceros proporcionados por el cliente

Cuando el cliente proporciona datos de un destinatario, como nombre, teléfono, dirección o dedicatoria, declara contar con autorización para compartir dicha información con LAROZA.

Estos datos serán utilizados únicamente para gestionar la entrega del pedido, coordinar el delivery y cumplir con la finalidad solicitada por el cliente.

5. Tratamiento de dedicatorias y mensajes personalizados

Las dedicatorias o mensajes personalizados enviados por el cliente serán utilizados únicamente para incluirlos en el pedido correspondiente.

El cliente es responsable del contenido del mensaje enviado. LAROZA podrá negarse a incluir mensajes ofensivos, discriminatorios, violentos, ilegales o que vulneren derechos de terceros.

6. Base legal para el tratamiento de datos

El tratamiento de los datos personales se realiza sobre la base del consentimiento del usuario, la ejecución de una relación comercial, el cumplimiento de obligaciones legales y el interés legítimo de LAROZA para brindar una correcta atención, seguridad y mejora de sus servicios.

Al realizar una compra, completar un formulario, comunicarse con nosotros o aceptar esta Política de Privacidad, el usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades indicadas.

7. Conservación de los datos personales

LAROZA conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad.

Los datos relacionados con compras, comprobantes, facturación, reclamos o atención al cliente podrán conservarse durante el plazo requerido por obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.

Cuando los datos ya no sean necesarios, LAROZA podrá eliminarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente para el cumplimiento de obligaciones legales.

8. Comunicaciones por WhatsApp, correo y redes sociales

LAROZA podrá comunicarse con el cliente mediante WhatsApp, llamadas, correo electrónico o redes sociales para:

Confirmar pedidos.
Solicitar datos faltantes.
Coordinar entregas.
Enviar comprobantes.
Resolver consultas.
Atender reclamos.
Informar sobre promociones, campañas o novedades.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo al correo larozafloreria@gmail.com o enviando un mensaje al WhatsApp 907 372 470.

Las comunicaciones necesarias para gestionar pedidos ya realizados podrán seguir enviándose hasta completar la atención correspondiente.

9. Compartición de datos con terceros

LAROZA podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para cumplir con las finalidades indicadas en esta Política de Privacidad.

Los datos podrán ser compartidos con:

Repartidores o servicios de delivery.
Pasarelas de pago.
Entidades bancarias o medios de pago.
Proveedores tecnológicos de la página web.
Servicios de hosting, correo electrónico o almacenamiento.
Servicios contables, tributarios o administrativos.
Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

LAROZA no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes.

10. Pasarelas y medios de pago

Los pagos realizados mediante tarjeta, pasarela de pago, billeteras digitales, POS, transferencia bancaria, Yape, Plin u otros medios disponibles podrán ser procesados por terceros autorizados.

LAROZA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. La información de pago es procesada por los proveedores correspondientes bajo sus propias medidas de seguridad.

El cliente deberá revisar también las políticas de privacidad y condiciones de uso de la pasarela o medio de pago utilizado.

11. Cookies y tecnologías similares

La página web de LAROZA podrá utilizar cookies o tecnologías similares para mejorar la experiencia del usuario, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y optimizar nuestros servicios.

Las cookies pueden recopilar información como:

Páginas visitadas.
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12. Herramientas de análisis y publicidad

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13. Seguridad de la información

LAROZA adopta medidas razonables de seguridad para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, uso indebido, divulgación o destrucción.

Estas medidas pueden incluir control de accesos, uso de contraseñas, plataformas seguras, protección de cuentas, respaldo de información y limitación del acceso a personas autorizadas.

Sin embargo, ningún sistema informático o transmisión por internet es completamente seguro. Por ello, LAROZA no puede garantizar seguridad absoluta, pero sí se compromete a actuar con diligencia para proteger la información de sus clientes.

14. Derechos del titular de los datos personales

El usuario tiene derecho a solicitar el acceso, rectificación, actualización, cancelación, oposición o eliminación de sus datos personales, conforme a la normativa peruana aplicable.

Para ejercer estos derechos, el usuario puede comunicarse con LAROZA mediante:

Correo: larozafloreria@gmail.com
WhatsApp: 907 372 470

La solicitud deberá incluir:

Nombre completo del solicitante.
Documento de identidad.
Medio de contacto.
Descripción clara de la solicitud.
Documento o información que permita acreditar la identidad del solicitante, si fuera necesario.

LAROZA atenderá la solicitud dentro del plazo legal correspondiente.

15. Menores de edad

Los productos y servicios de LAROZA están dirigidos a personas mayores de edad o personas que cuenten con autorización de sus padres, tutores o representantes legales.

LAROZA no recopila intencionalmente datos personales de menores de edad sin autorización. Si se detecta que un menor ha proporcionado datos personales sin autorización, se podrá solicitar la eliminación de dicha información.

16. Libro de Reclamaciones

LAROZA cuenta con canales de atención para consultas, quejas o reclamos relacionados con sus productos y servicios.

El Libro de Reclamaciones permite que los consumidores registren quejas o reclamos sobre inconvenientes relacionados con la compra de un producto o la contratación de un servicio.

Libro de Reclamaciones: https://larozafloreria.com/libro-de-reclamaciones/
Correo de atención: larozafloreria@gmail.com
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17. Modificaciones de la Política de Privacidad

LAROZA podrá actualizar, modificar o reemplazar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, especialmente cuando existan cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos.

La versión vigente será publicada en nuestra página web con la fecha de última actualización.

El uso continuo de la página web después de publicada una modificación implica la aceptación de la Política de Privacidad actualizada.

18. Aceptación de la Política de Privacidad

Al navegar por la página web, realizar una compra, completar un formulario, enviar datos personales o comunicarse con LAROZA, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad.

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