Términos y Condiciones
Bienvenido/a a LAROZA, florería online dedicada a la venta de ramos de flores, arreglos florales, detalles personalizados y productos complementarios para ocasiones especiales.
Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestra página web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar cualquier pedido.
1. Identificación del proveedor
La presente página web es administrada por:
Nombre comercial: LAROZA
Titular / Razón social: Nicole Luz Lazaro Rivera
RUC: 10775284574
Domicilio fiscal: Río Tumbes 405, San Luis, Lima, Perú
Correo de atención: larozafloreria@gmail.com
WhatsApp de atención: 907 372 470
Página web: www.larozafloreria.com
2. Productos ofrecidos
LAROZA ofrece productos florales y complementarios, tales como ramos de flores, arreglos florales, flower boxes, bouquets, peluches, chocolates, globos, tarjetas, dedicatorias y otros detalles disponibles en nuestra página web.
Las imágenes publicadas en la web, redes sociales o catálogos son referenciales. Al tratarse de productos elaborados con flores naturales, pueden existir variaciones en tamaño, tonalidad, apertura de las flores, follaje, empaque o presentación final. Sin embargo, LAROZA procurará mantener el estilo, valor y concepto del producto elegido.
3. Disponibilidad de flores y sustituciones
Los productos están sujetos a disponibilidad de flores, colores, empaques, follajes y accesorios al momento de preparar el pedido.
En caso una flor, color, empaque o complemento no se encuentre disponible, LAROZA podrá reemplazarlo por uno similar, de igual o mayor valor, manteniendo la armonía, estética y estilo del arreglo solicitado.
Cuando el cambio sea significativo, LAROZA procurará comunicarse previamente con el cliente mediante WhatsApp, llamada telefónica o correo electrónico.
4. Precios
Todos los precios publicados en la página web están expresados en soles peruanos (S/).
Los precios incluyen únicamente el producto indicado en la descripción, salvo que se especifique expresamente lo contrario.
El costo de delivery, complementos adicionales, personalizaciones especiales o pedidos fuera de cobertura se calculará por separado y será informado antes de confirmar la compra.
LAROZA se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad sin previo aviso. Estos cambios no afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, ingresar los datos solicitados, elegir fecha y horario de entrega, agregar dedicatoria si corresponde y realizar el pago mediante los medios disponibles.
El pedido se considerará confirmado únicamente cuando LAROZA haya recibido y validado correctamente el pago total o el adelanto acordado.
El cliente es responsable de revisar que todos los datos ingresados sean correctos antes de finalizar la compra.
6. Medios de pago
LAROZA podrá aceptar pagos mediante tarjeta, transferencia bancaria, Yape, Plin, POS, pasarela de pago u otros medios disponibles en la página web o canales oficiales.
El pedido no será preparado ni enviado hasta que el pago haya sido validado.
En caso de pagos rechazados, incompletos, no identificados o pendientes de confirmación, LAROZA podrá suspender o cancelar el pedido hasta que el cliente regularice la situación.
7. Comprobantes de pago
El cliente podrá solicitar boleta o factura, según corresponda, brindando correctamente los datos necesarios al momento de realizar la compra.
Una vez emitido el comprobante, no se realizarán cambios en los datos, salvo que la normativa aplicable lo permita.
8. Datos para la entrega
Para realizar correctamente la entrega, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
- Nombre completo del destinatario.
- Número de contacto del destinatario.
- Dirección completa de entrega.
- Distrito.
- Referencia de ubicación.
- Fecha y rango horario de entrega.
- Nombre de quien envía, si desea colocarlo.
- Dedicatoria, en caso corresponda.
- Indicaciones especiales, si las hubiera.
LAROZA no se responsabiliza por retrasos, entregas fallidas o costos adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o cambios de último momento solicitados por el cliente.
9. Cobertura de delivery
LAROZA realiza entregas en Lima Metropolitana y zonas disponibles según cobertura operativa.
El costo de envío dependerá del distrito, distancia, horario y disponibilidad del servicio de reparto. Este monto será informado antes de finalizar la compra.
En caso la dirección se encuentre fuera de nuestra cobertura habitual, LAROZA podrá aceptar o rechazar el pedido según disponibilidad logística.
10. Horarios de entrega
Los horarios de entrega se manejan por rangos aproximados y pueden variar por factores logísticos, tráfico, clima, disponibilidad de repartidores, restricciones de acceso o alta demanda.
En fechas especiales como San Valentín, Día de la Mujer, Día de la Madre, Navidad, Año Nuevo u otras campañas, los pedidos pueden estar sujetos a horarios extendidos, cupos limitados y condiciones especiales de entrega.
LAROZA hará todo lo posible por cumplir con el rango horario seleccionado, pero no garantiza una hora exacta de entrega, salvo que se haya acordado expresamente y por escrito.
11. Entrega fallida
Si el destinatario no se encuentra en la dirección indicada, no responde, no permite el ingreso o no se puede concretar la entrega por causas ajenas a LAROZA, se intentará contactar al cliente o al destinatario.
De no obtener respuesta, el pedido podrá ser retornado o reprogramado, sujeto a un nuevo costo de delivery.
Por tratarse de productos perecibles, LAROZA no garantiza la conservación del arreglo si la entrega falla por causas no atribuibles a la empresa.
12. Cambios de dirección, fecha u horario
El cliente podrá solicitar cambios de dirección, fecha, horario o dedicatoria comunicándose con LAROZA mediante WhatsApp al 907 372 470 o al correo larozafloreria@gmail.com.
Las solicitudes estarán sujetas a evaluación según el estado del pedido.
Si el pedido ya fue preparado, personalizado o despachado, LAROZA no garantiza que pueda modificarse. En caso el cambio genere costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente.
13. Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido comunicándose con LAROZA a través de sus canales oficiales.
Las cancelaciones estarán sujetas al estado del pedido.
No se aceptarán cancelaciones cuando el pedido ya haya sido preparado, personalizado, despachado o cuando se trate de productos solicitados bajo pedido especial.
Debido a la naturaleza perecible de las flores y productos personalizados, LAROZA podrá retener total o parcialmente el monto pagado cuando ya se hayan asumido costos de preparación, compra de flores, materiales, empaques, complementos o delivery.
14. Reprogramaciones
Las reprogramaciones podrán realizarse siempre que el pedido aún no haya sido preparado o despachado.
En caso el pedido ya esté listo, LAROZA evaluará si es posible conservarlo o adaptarlo para una nueva fecha. Si se requiere elaborar un nuevo arreglo, el cliente deberá asumir el costo adicional correspondiente.
15. Productos perecibles
El cliente reconoce que las flores naturales son productos perecibles y requieren cuidados adecuados.
La duración de las flores puede variar según el tipo de flor, clima, temperatura, manipulación, exposición al sol, ventilación, hidratación y cuidados posteriores a la entrega.
LAROZA no será responsable por el deterioro del producto ocasionado por mala manipulación, falta de hidratación, exposición al calor, transporte posterior realizado por el cliente, golpes, caída del producto o condiciones externas ajenas a nuestra responsabilidad.
16. Reclamos por estado del producto
Si el cliente considera que el producto recibido presenta un problema, deberá comunicarlo a LAROZA dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, enviando fotos o videos claros del arreglo recibido.
El caso será evaluado por nuestro equipo. Si se confirma que el inconveniente fue atribuible a LAROZA, se ofrecerá una solución razonable y proporcional, que podrá consistir en corrección, reposición parcial, reposición total, reenvío o alternativa equivalente, según corresponda.
No se aceptarán reclamos por productos que hayan sido manipulados, trasladados, expuestos al sol, dañados por terceros o reportados fuera del plazo indicado.
17. Dedicatorias y mensajes personalizados
El cliente es responsable del contenido de la dedicatoria o mensaje personalizado enviado para su pedido.
LAROZA no se responsabiliza por errores ortográficos, nombres incorrectos, mensajes incompletos o información enviada erróneamente por el cliente.
LAROZA podrá negarse a incluir mensajes ofensivos, discriminatorios, violentos, ilegales o que afecten derechos de terceros.
18. Promociones, descuentos y campañas
Las promociones, descuentos, sorteos, beneficios o campañas publicadas por LAROZA estarán sujetos a vigencia, stock disponible y condiciones específicas.
Las promociones no son acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
LAROZA podrá modificar, suspender o finalizar promociones sin previo aviso, respetando los pedidos ya confirmados durante la vigencia de la promoción.
19. Responsabilidad del cliente
El cliente declara que la información proporcionada para la compra es verdadera, completa y actualizada.
Asimismo, se compromete a usar la página web de forma adecuada, no realizar compras fraudulentas, no utilizar datos de terceros sin autorización y no afectar el funcionamiento de la web.
El cliente es responsable de contar con autorización para enviar productos a terceros, especialmente cuando comparta datos personales del destinatario, como nombre, teléfono y dirección.
20. Protección de datos personales
Al realizar una compra, enviar una consulta o comunicarse con LAROZA, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos personales para gestionar pedidos, pagos, entregas, atención al cliente, postventa, emisión de comprobantes, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales.
Los datos personales podrán incluir nombre, teléfono, correo electrónico, dirección de entrega, datos de facturación, información del destinatario, dedicatoria y detalles del pedido.
LAROZA tratará los datos personales conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y demás normativa aplicable.
El cliente podrá solicitar el acceso, actualización, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos personales escribiendo al correo:
21. Comunicaciones comerciales
El cliente acepta que LAROZA pueda enviar comunicaciones relacionadas con su pedido, confirmaciones de pago, coordinación de entrega, atención postventa, promociones, novedades o campañas especiales mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales de contacto proporcionados.
El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales escribiendo a larozafloreria@gmail.com o comunicándose por WhatsApp al 907 372 470.
22. Propiedad intelectual
Todos los textos, fotografías, diseños, logotipo, identidad visual, contenido gráfico, videos y material publicado en la página web o redes sociales de LAROZA pertenecen a LAROZA o han sido utilizados con autorización.
Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial del contenido sin autorización previa y por escrito.
23. Libro de Reclamaciones
LAROZA pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
El cliente podrá registrar una queja o reclamo relacionado con la compra de productos o servicios mediante nuestro Libro de Reclamaciones.
Libro de Reclamaciones: [Colocar aquí el enlace de tu Libro de Reclamaciones virtual]
Correo de atención: larozafloreria@gmail.com
WhatsApp: 907 372 470
Los reclamos serán atendidos dentro del plazo legal correspondiente.
24. Limitación de responsabilidad
LAROZA no será responsable por daños, pérdidas, retrasos, entregas fallidas o inconvenientes causados por hechos ajenos a su control, tales como fallas de internet, problemas de pasarelas de pago, errores de terceros, restricciones de acceso, tráfico, accidentes, desastres naturales, conflictos sociales, lluvias intensas, bloqueos, emergencias, disposiciones de autoridad o causas de fuerza mayor.
25. Modificación de los Términos y Condiciones
LAROZA podrá actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.
La versión vigente será publicada en la página web. El uso continuo de la web después de la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada.
26. Legislación aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será atendida inicialmente mediante los canales de atención de LAROZA. De no resolverse, el cliente podrá acudir a las autoridades competentes conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.
